Ａ：予約から宿泊までのプロセスは非常に単純です。

1. 空室照会
2. 宿泊情報入力
3. 予約確認（確認メール、或いは「予約確認」）
4. 宿泊

ご宿泊当日は予約確認画面上通りのFirst Name（ファーストネーム）とLast Name（ラストネーム）、Confirm Number（予約番号）をお控え下さり、宿泊施設へご持参いただくことをおすすめします。できれば、確認メール、或いは「予約確認」画面を印刷して宿泊施設へお持ち下さい。

Ａ：表示料金はご予定滞在期間の1部屋あたりの料金です。Room Rateはルーム料金ですが、Total Cost(includes all taxes and fees)は全て税金、サービス料を含みます。

Ａ：ほとんどの空室がある予約は瞬時に確認できますが、予約の手続きが完了すると、予約状況が画面上に表示されます 。また、確認の電子メールがお客様の入力されたメールアドレスに届きます。この電子メールには日程や料金などの予約内容が記されています。また 「予約確認」ページ上でも同様に予約確認をしていただくことが出来ます。

Ｑ：予約をキャンセルしたいのですが？

Ａ：「予約キャンセル」ページから予約をキャンセルしていただけます。この場合、各ホテルのキャンセルポリシーに基づいたキャンセル手数料がかかります。キャンセル料の取り扱いについてはホテルごとに設定されており、原則としてそれに準じることになります。各ホテルの現地時間に基づき、キャンセルする日時が、各ホテルのキャンセルポリシーに該当する日時前であれば、キャンセル料は無料です。しかし、「プリペイド予約pre-paid reservation」の場合はキャンセルポリシーの時間枠にかかわらず最低US$20のキャンセル料金が発生します。決められた日以外のキャンセルは一日分の料金が課金されます。まだ、その他のホテルが設定する取消料の発生日以降にキャンセルをされた場合、ホテルから取消料を請求されることがありますのでご注意ください。発生するキャンセル料の額、またいつからキャンセル料が発生するかが記載されております。予約前に必ず各ホテル情報ページのキャンセルポリシーをご確認下さい。

Ａ：まず、変更されたい日程やご利用人数でご予約可能かどうかをご確認ください。空室があり予約可能な場合は、元の予約をキャンセルしてから再度予約をお願いします。ただし、予約の変更が生じた場合、変更手数料としてキャンセルポリシーに基づいたキャンセル料が請求されます。ご予約を変更・キャンセルされる場合、ご予約時の料金と、変更・キャンセル時の料金が異なる場合があります。差額が生じる場合は、お客様のご負担となりますのでご了承の上、お手続きください。

Ａ：お客様情報のセキュリティを保証するために、'ＳＳＬ'（Secure Socket Layers）を導入し、ネット上の交信においてお客様の個人的な情報は全て暗号化して行っております。

Ａ：クレジットカードの不正利用防止のため、お客様がご記入された住所（Billing Information）はクレジットカードを申し込み時の住所との一致する必要があります。まだ、ほかにいくつか可能性が考えられます。カードの種類がこのホテルにはご利用できません。 カードの有効期限がご宿泊日までに切れています。 ご利用金額限度に達しています。 コンピューターのエラーがあります。

Ａ：「プリペイド料金"prepaid rate"」はお客様のルームを確保するために、ホテルに先に払う必要がありますので、予約が完了した時点で、カード会社へ宿泊料金の請求がかかります。したがいまして、当日現地にてお支払いいただく必要はございません。ただし、宿泊料金以外の雑費（電話代等）は現地にてお支払いください。ほかの料金の場合は、予約を申し込み時にクレジットカード番号が必要ですが、選択されたルームタイプがデポジット（前払い金・保証金）が必要と表示されない場合以外には、ホテルチェックアウトするまでクレジットカードからチャージされません。

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